Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad person för rollen som kundsupport. Som kundsupportrepresentant kommer du att vara företagets ansikte utåt och spela en avgörande roll i att säkerställa kundnöjdhet och lojalitet. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, lösa problem och ge tydlig information om våra produkter och tjänster. Det är viktigt att du kan kommunicera effektivt och ha en empatisk inställning för att kunna förstå och möta kundernas behov på bästa sätt. Rollen kräver också att du arbetar nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas feedback tas tillvara och att förbättringar implementeras. Vi värdesätter en person som är lösningsorienterad, har god organisationsförmåga och kan hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk arbetsmiljö. Om du brinner för att hjälpa människor och vill vara en del av ett team som sätter kunden i fokus, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge tydlig och korrekt information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem snabbt och effektivt.
- Dokumentera kundinteraktioner i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras tillfredsställelse.
- Bidra till utveckling av kundsupportprocesser.
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster.
- Hantera klagomål på ett professionellt sätt.
- Delta i utbildningar och teammöten.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Stark problemlösningsförmåga.
- Tålamod och empati i kundkontakter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet att arbeta skift vid behov.
- God organisationsförmåga och noggrannhet.
- Positiv attityd och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att hantera stressiga situationer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext kundproblem?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Hur hanterar du situationer där du inte kan ge kunden ett omedelbart svar?
- Vad motiverar dig i en kundsupportroll?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med andra avdelningar för att lösa ett kundärende?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
